User Guide
이용 가이드
회원가입부터 주문, 결제, 배송, 견적, 반품까지 코스모랩스 이용 흐름을 정리했습니다.
01
회원가입
코스모랩스의 견적, 주문, 마이랩 관리는 회원가입 후 이용할 수 있습니다. 기관 이메일로 가입하면 기관 회원 혜택과 견적 정보 입력에 활용할 수 있습니다.
- 이메일 입력 후 인증 코드를 확인합니다.
- 이름, 연락처, 소속 기관 또는 회사 정보를 입력합니다.
- 약관과 개인정보처리방침에 동의하면 가입이 완료됩니다.
02
주문하기
상품 상세 페이지에서 직접 주문하거나, 견적 승인 후 주문으로 전환할 수 있습니다.
- 카테고리 또는 검색으로 원하는 상품을 찾습니다.
- 옵션과 수량을 선택한 뒤 장바구니에 담습니다.
- 배송지, 수령자, 결제 정보를 확인하고 주문을 제출합니다.
03
결제
결제 수단은 PG 연결 상태와 주문 조건에 따라 다르게 제공됩니다. 준비 중인 결제 수단은 화면에서 선택 불가 상태로 안내됩니다.
- 무통장 입금은 관리자 확인 후 주문이 진행됩니다.
- 카드, 가상계좌, 연구비 카드는 PG 연결 후 사용할 수 있습니다.
- 사업자 거래는 세금계산서 발행 정보를 함께 입력할 수 있습니다.
04
배송
상품 유형에 따라 일반 택배, 특수 포장, 직접 배송, 설치 배송 조건이 다르게 적용됩니다.
- 배송 안내: 재고 보유 상품은 결제 또는 견적 확정 후 영업일 기준 2~3일 내 출고를 목표로 합니다. 주문제작, 해외수입, 대형 장비, 특수 포장 상품은 견적서에 안내된 납기와 배송 조건을 따릅니다.
- 배송비 안내: 일반 택배 상품은 기본 배송비가 적용되며, 대형 장비, 설치가 필요한 상품, 특수 포장 또는 직배송 상품은 배송비가 별도 산정될 수 있습니다.
- 수령 확인: 상품 수령 시 외관 파손, 오배송, 누락 여부를 확인해 주세요. 이상이 있는 경우 수령 후 24시간 이내 고객센터로 접수하면 확인 절차를 안내합니다.
- 배송/설치 가능 지역: 코스모랩스는 서울 전 지역, 경기·인천 등 수도권과 부산, 대구, 대전, 광주, 울산, 세종, 청주, 천안, 아산, 전주, 원주 등 전국 주요 연구·산업 지역으로 실험실 장비 납품 상담을 제공합니다. 대형 장비와 설치형 장비는 반입 동선, 엘리베이터, 전원, 배수, 설치 공간을 확인한 뒤 배송/설치 일정을 안내합니다.
- 서울 전 지역: 강남구, 강동구, 강북구, 강서구, 관악구, 광진구, 구로구, 금천구, 노원구, 도봉구, 동대문구, 동작구, 마포구, 서대문구, 서초구, 성동구, 성북구, 송파구, 양천구, 영등포구, 용산구, 은평구, 종로구, 중구, 중랑구
- 경기 주요 지역: 수원시, 성남시, 의정부시, 안양시, 부천시, 광명시, 평택시, 동두천시, 안산시, 고양시, 과천시, 구리시, 남양주시, 오산시, 시흥시, 군포시, 의왕시, 하남시, 용인시, 파주시, 이천시, 안성시, 김포시, 화성시, 광주시, 양주시, 포천시, 여주시, 연천군, 가평군, 양평군
- 인천 전 지역: 중구, 동구, 미추홀구, 연수구, 남동구, 부평구, 계양구, 서구, 강화군, 옹진군
- 지방 주요 연구·산업 지역: 부산, 대구, 대전, 광주, 울산, 세종, 청주, 천안, 아산, 오송, 오창, 원주, 춘천, 강릉, 전주, 익산, 군산, 여수, 순천, 창원, 김해, 양산, 포항, 구미, 제주
05
견적
복수 상품, 주문제작 장비, 해외수입 장비는 견적 요청을 통해 공식 견적서를 받을 수 있습니다.
- AI 견적 또는 일반견적요청에서 상품을 선택합니다.
- 희망 납기, 배송지, 설치 필요 여부를 입력합니다.
- 담당자가 사양과 조건을 검토한 뒤 공식 견적서를 안내합니다.
06
반품/교환
교환, 반품, 환불은 상품 상태와 제조사 또는 공급사 조건 확인 후 진행합니다.
- 교환/반품 접수: 상품 수령 후 7일 이내 고객센터 또는 1:1 문의로 접수할 수 있습니다. 상품 하자 또는 오배송은 확인 후 무상 교환 또는 반품 절차를 진행합니다.
- 청약철회 제한: 주문제작품, 해외수입 발주품, 제조사/공급사 개별 발주품, 설치 준비가 시작된 장비, 개봉 또는 사용 흔적이 있는 상품은 단순 변심에 의한 취소, 교환, 반품이 제한될 수 있습니다.
- 환불 처리: 회수 상품 검수 후 환불 가능 여부가 확정되면 영업일 기준 3~5일 내 결제수단별 환불 절차를 진행합니다. 카드 환불 반영 시점은 카드사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
07
추가 문의
가이드에서 해결되지 않은 내용은 FAQ 또는 1:1 문의로 접수할 수 있습니다.
- FAQ에서 자주 묻는 질문을 확인합니다.
- 상품, 견적, 주문, 배송 문의는 고객센터 또는 문의하기를 이용합니다.
- 고객센터: 010-8096-0513 (평일 10:00 - 17:00)
